用戶權益保障措施

發布時間:2018-1-11

1、公司建立未成年人家長監護工程

我公司游戲平臺將全面落實網站游戲未成年人家長監護工程,開通家長監護專線電話:0516-82190255,并有專人負責:尹冉(手機號:18651797100),并提供詳細的咨詢解答和相關服務,同時也需要家長配合我公司來保護并完善未成年健康體驗游戲。

“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由江蘇蹦花網絡科技有限公司游戲平臺根據國家有關規定而發起的一個項目,由中華人民共和國文化部指導,旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感,對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。 我公司根據《“網絡游戲未成年人家長監護工程”實施方案》的通知實施家長監護工程,我公司通過設置“四有標準”即有專人負責、有專線電話、有專區設置、有季度報告使得家長監護在實施過程中能自助、能求助、能反饋,達到完美的有始有終的閉環效應。

專區設置

我司在公司網站的首頁顯著位置,設置“家長監護”專區,點擊進入,即可了解關于“家長監護”工程的由來、監護人提出申請的流程圖與詳細解說。專區還有對工程情況、申請條件、處理流程、可采取的監護結果等事項的說明,并在專區顯著位置設置監護服務申請入口、受理方式、家長監護專線供家長閱覽和參考,登載了《未成年人健康參與網絡游戲提示》來引導未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

專人專線負責

現家長監護工程由專人尹冉負責,我司為“家長監護工程”開通單獨的專線服務電話0516-82190255,若用戶發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制,即可來電咨詢,他將指導您正確處理解決問題。對“家長監護工程”提供專業咨詢解答和服務支持,幫助家長了解被監護人游戲行為,提供家長與被監護人進行溝通的建議。另外還會持續跟蹤每個申請,及時與家長溝通情況,反饋該賬號的活動,了解未成年人參與游戲的狀況,為家長提供必要協助。

季度報告

我司會在每季度末向省文化行政部門提交“家長監護工程”情況報告。報告內容包括咨詢數量、申請數量、受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明,對于工程實施過程中出現的問題提出意見或建議。

2、用戶注冊進行實名信息認證

建立用戶注冊實名信息認證系統,保護賬號安全:

我公司游戲平臺要求游戲用戶使用有效身份證件進行實名注冊,并保存用戶注冊信息,用戶注冊信息應包括姓名、有效身份證件編號、聯系方式等基本信息。用戶輸入相關信息后,點擊注冊,公司驗證系統將做出身份信息基本校驗,身份證驗證不正確,注冊不了,會有相關提示。 用戶注冊成功后,將給予每個用戶一個用戶帳號及相應的密碼,該用戶帳號和密碼由用戶負責保管;用戶應當對以其用戶帳號進行的所有活動和事件負法律責任。江蘇蹦花網絡科技有限公司將使用現有的技術,盡力防止用戶的個人資料丟失、被盜用或遭篡改。如用戶的個人資料丟失、被盜用或遭篡改,蹦花網絡向用戶提供相應的救濟途徑幫助其找回資料、修復被篡改的資料。

3、明確糾紛處理方式制度:

我公司已按照文化部的相關要求,在網站的醒目位置標明糾紛處理方式。用戶在注冊、登陸本網站游戲前請務必仔細閱讀本《糾紛處理方式》(未成年人應當在其法定監護人陪同下閱讀)中的各個條款,以確保您在享受本網絡游戲服務的同時維護自身合法權益: 用戶之間糾紛處理方式

1、江蘇蹦花網絡科技有限公司僅作為蹦花科技平臺游戲的運營商,如若本網站游戲用戶之間發生糾紛且無法協商一致的,可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。公司將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持,并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。

2、本網站游戲用戶之間發生糾紛的,也可向我們公司的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他公司要求提供的相關證據。經公司審核確認后,可以給予必要的協助和支持。 用戶與公司之間糾紛處理方式

1.如本游戲用戶對我公司網站的服務有任何異議的,可以向公司的客服人員投訴并舉證。查證屬實的,公司將立即更正并按照現行法律規定給予用戶必要的補償。

2.如本網絡游戲用戶對公司的服務有任何異議的,也可以向雙方約定的公司所在地人民法院提起訴訟。

4、提供用戶服務收費明確

江蘇蹦花網絡科技有限公司提供的部分服務為收費的服務,用戶使用收費服務需要向江蘇蹦花網絡科技有限公司支付一定的費用。對于收費的服務,江蘇蹦花網絡科技有限公司會在用戶使用之前給予用戶明確的提示,只有用戶根據提示確認其愿意支付相關費用,用戶才能使用該等收費服務。如用戶拒絕支付相關費用,則江蘇蹦花網絡科技有限公司有權不向用戶提供該等收費服務。

5、公司承諾保護用戶隱私

保護用戶隱私是江蘇蹦花網絡科技有限公司的一項基本政策,江蘇蹦花網絡科技有限公司保證不對外公開或向第三方提供單個用戶的注冊資料及用戶在使用江蘇蹦花網絡科技有限公司游戲平臺時存儲在江蘇蹦花網絡科技有限公司的非公開內容,但下列情況除外:

a、事先獲得用戶的明確授權;

b、根據有關的法律法規要求;

c、照相關政府主管部門的要求;

d、為維護社會公眾的利益;

e、為用戶提供更好的服務;

f、維護用戶的合法權益。

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